PROFIT UP


Прослушка и оценка диалогов ваших менеджеров

5ПРИЧИН
использовать аудит звонков:
Много лидов, но мало продаж
Нужно найти причину неэффективных переговоров ваших менеджеров. Вы вкладываете деньги в привлечение клиентов, но продажи остаются на низком уровне. Менеджеры по факту занимаются не продажей, а консультированием клиентов.
Есть сомнения в качестве работы ваших сотрудников
Вы получите полную картину о своем отделе. Вы узнаете следуют ли менеджеры скрипту или уклоняются от него.
Необходимо повышение уровня профессионализма менеджеров
За счет постоянного разбора ошибок на 30-50% повышается эффективность персонала, что стимулирует рост продаж в вашей компании. Вы поднимете уровень клиентского сервиса, сделаете с разового клиента постоянного.
Нет справедливой системы мотивации
Вы узнаете какой менеджер работает качественно, а кому все равно и он сидит ради ставки. Бонусы выплачиваются теперь только успешным специалистам.
Желаете найти точки роста продаж
Используя аудит звонков, вы будете быстро реагировать на обратную связь от клиентов. Будете меняться быстрее конкурентов и сделаете ваш бизнес сильнее.



Наши услуги

Разработка чек-листов

ЧЕК-ЛИСТ – список важных пунктов, которые должен проговорить менеджер в диалоге с клиентом

Обратная связь

Обратная связь (ОС) – рекомендации по диалогам ваших менеджеров, написание причин отмен, общие комментарии

Поиск СТОП-СЛОВ

СТОП-СЛОВА (СС) – слова/фразы, что запрещены в диалоге с клиентом.

Примеры: «Как-нибудь сделаем», «я врач», «НЕ хотите», и т.д

Отчетность

Предоставление отчета о проделанной работе. При личном созвоне рассказываем о качестве диалогов ваших сотрудников, закономерности, которые были обнаружены

КАК МЫ РАБОТАЕМ?
1

Обсуждение заказа

Обсуждаем все детали. Определяем цели и задачи прослушки. Формируем критерии оценки диалогов на основании которого будет проводиться проверка.

2

Подписываем договора

Подписываем с вами документы: Договор аутсорсинга, Договор об оказании услуг и Соглашение о неразглашении.
3

Загрузка звонков

Вы предоставляете аудиозаписи удобным для вас способом (ссылки на облако, доступ в вашу CRM, архив записей, платформа Qolio и т.д).

4

Оплата

После загрузки звонков мы формируем список записей на прослушку в Эксель/Qolio. Мы увидим длительность диалогов и объем задания, на основании которого формируем счет на оплату услуг.
5

Аудит звонков

Выполняем заказ. Слушаем и анализируем качество телефонных разговоров ваших менеджеров.

6
Отчет

Даем вам обратную связь. Отправляем вам готовый отчет с результатом аудита. Рассказываем вам о текущем положении дел.

7

Консультация менеджеров

Отправляем видеозапись вашим менеджерам с рекомендациями по улучшению их работы. Показываем зоны роста по каждому сотруднику.

8

Сопровождение

Проводим регулярную "прослушку" и оценку звонков и высылаем отчеты.

Почему мы?

Доступные цены
Вы производите оплату поштучно, это существенно экономит ваши деньги. По факту вы оплачиваете за количество диалогов, которые желаете прослушать. Также при определенных объемах у нас действует система скидок.
Открытость
  1. Открытая бюджетная политика. Мы указываем актуальные цены на нашем сайте без скрытых платежей! Наши клиенты понимают из чего формируется цена за наши услуги, как они могут на нее влиять, а главное - что они за нее получат.
  2. Мы всегда идем навстречу клиенту. Мы можем подключить/заменить отдельные опции и сделать поэтапную оплату.
  3. Мы ориентированы на Вас. Мы умеем слушать и слышать клиента! Наша задача - закрыть вашу потребность в полном объеме.
Сопровождающие документы
Мы работаем согласно законодательству Украины. Оформляя сделки, мы предоставим вам все сопровождающие документы.
Made on
Tilda